Item danificado entregue

Infelizmente, às vezes acontece que um produto não chega em sua condição original. Achamos isso muito chato e sempre tentamos resolver da melhor forma possível. No caso de um artigo com defeito ou danificado, pedimos que nos informe o mais rapidamente possível (dentro de 24 horas). Você pode primeiro enviar uma solicitação de devolução por meio do formulário de devolução , para que possamos atendê-lo mais rápido e melhor. Leia mais abaixo sobre o que fazer se sua embalagem e/ou produto estiver danificado.

A embalagem está danificada?

Ao receber o pacote, preste atenção a qualquer dano e/ou quebra na parte externa do pacote. Se houver danos visíveis no recebimento, você deve anotar isso na nota de entrega. Além disso, você não precisa assinar a entrega adequada. Você deve relatar o dano para nós dentro de 24 horas com evidência visível do dano. Isso pode ser feito através de fotos.

O produto está danificado

É possível que o dano não seja imediatamente visível, porque só é visível após a desembalagem. Se tiver danos no produto, deve sempre notificar-nos no prazo de 24 horas após a entrega. Você deve fornecer fotos dos danos.

Reporte-nos os danos a tempo

Nota: comunique imediatamente os danos! Se o dano não nos for comunicado dentro de 24 horas após o recebimento ou se a "boa entrega" tiver sido assinada, nós da Horeca.com não podemos ser responsabilizados e não podemos mais apresentar uma reclamação ao transportador.

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