Warunki dodatkowej gwarancji

Niniejsza dodatkowa gwarancja dotyczy wyłącznie produktów, dla których udzielono dodatkowej gwarancji i które są wymienione na fakturze. Dodatkowa gwarancja jest dodatkiem do gwarancji producenta.

1. Gwarancja i zakres obowiązywania

1. Dodatkowa gwarancja udzielana jest przez Horeca.com.
2. Dodatkowa gwarancja dotyczy wyłącznie produktów sprzedawanych przez Horeca.com i dostarczanych oraz użytkowanych w Holandii.
3. Dodatkowa gwarancja dotyczy wad produkcyjnych/konstrukcyjnych i/lub wad materiałowych i wykonawczych, pod warunkiem, że wady te są wynikiem wady powstałej podczas normalnego użytkowania, zgodnie z instrukcją użytkowania i konserwacji, i nie wynikają z normalnego zużycia.
4. O ile niniejsza dodatkowa gwarancja nie stanowi inaczej, postępowanie (naprawa/wymiana, procedura i wszelkie kroki, które należy podjąć) będzie odbywać się zgodnie z instrukcjami producenta/dostawcy i/lub partnera serwisowego.

2. Czas trwania i data rozpoczęcia

1. Wybierasz dodatkowy okres gwarancji wynoszący 1, 2 lub 3 lata, zgodnie z informacją podaną w momencie zakupu.
2. Dodatkowa gwarancja rozpoczyna się w dniu zakończenia okresu gwarancji producenta (lub, jeśli gwarancja producenta nie obowiązuje: w dniu zakupu/dostawy, zgodnie z informacją podaną na fakturze).
3. Dodatkowa gwarancja obowiązuje do końca wybranego okresu i kończy się automatycznie bez przedłużenia po tym terminie.
4. W przypadku wymiany części lub wykonania prac, może obowiązywać dodatkowy/nowy okres gwarancji (w zależności od wykonawcy) na wymienioną część i/lub wykonane prace, ale wyłącznie w zakresie niniejszej dodatkowej gwarancji.

3. Co się stanie w przypadku wady objętej gwarancją?

1. W przypadku wady objętej gwarancją, Horeca.com zorganizuje naprawę i/lub wymianę.
2. Wybrane rozwiązanie (naprawa, wymiana lub inne uzasadnione postępowanie gwarancyjne) zależy od charakteru wady i opcji dostępnych u producenta/dostawcy/partnera serwisowego.
3. Wymiana może nastąpić na nową lub równoważną część/produkt.

4. Czego nie obejmuje rozszerzona gwarancja?

Uprawnienie do rozszerzonej gwarancji nie przysługuje w przypadku wad lub uszkodzeń spowodowanych (częściowo) przez jedną lub więcej z następujących sytuacji:

Normalne zużycie, w tym (w stosownych przypadkach) zużycie części, takich jak ostrza/uszczelki/skrobaki i podobne części.

Niewłaściwe użytkowanie lub użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi i konserwacji, lub użytkowanie w połączeniu z wadliwymi/nieprawidłowo podłączonymi systemami.

Brak lub niewłaściwa konserwacja, lub zaniedbanie konserwacji.

Nieprawidłowe przechowywanie, obsługa lub warunki eksploatacji z Państwa strony.

Montaż/instalacja/naprawa/demontaż przez osoby trzecie (lub przez Państwa) bez uprzedniej pisemnej zgody producenta/dostawcy lub Horeca.com.

Przyczyny/wpływy zewnętrzne, takie jak czynniki chemiczne lub elektrochemiczne, czynniki elektryczne, przepięcia, lub podobnych przyczyn, o ile przyczyna nie jest związana z wadą produkcyjną/konstrukcyjną lub wadą materiałową i wykonawczą.

Problemy spowodowane przez urządzenia pomocnicze/urządzenia zewnętrzne, które nie zostały dostarczone przez producenta/dostawcę i nie są przeznaczone do użytku z tym produktem.

Usterki związane z materiałami/częściami dostarczonymi przez Państwa lub materiałami/konstrukcjami zastosowanymi zgodnie z Państwa instrukcjami.

Sytuacje, w których nie współpracują Państwo (w pełni) z nami w zakresie prawidłowej obsługi gwarancyjnej lub nie wywiązują się Państwo ze swoich zobowiązań określonych poniżej w punkcie „Roszczenia gwarancyjne”.

5. Roszczenia gwarancyjne: zgłaszanie, informacje i terminy

1. Wadę należy zgłosić jak najszybciej po jej wykryciu lub po jej wykryciu.
2. Mogą obowiązywać terminy zgłoszenia i rozpatrzenia reklamacji (w zależności od producenta/dostawcy/partnera serwisowego). W każdym przypadku należy przestrzegać tych terminów.
3. Aby rozpatrzyć reklamację, należy podać (co najmniej):
4. typ i numer seryjny (lub numer fabryczny);
5. dowód zakupu (kopię faktury zakupu);
6. krótki opis problemu + zdjęcia/materiały wizualne, jeśli są pomocne;
(według Twojej najlepszej wiedzy) datę wystąpienia wady i sposób jej wykrycia.
7. Horeca.com może zażądać dodatkowych informacji niezbędnych do oceny (np. kodów błędów, warunków pracy, zdjęć tabliczki znamionowej/części).

6. Postępowanie: badanie, naprawa i/lub wymiana

1. Horeca.com ocenia (lub zlecił ocenę), czy wada podlega dodatkowej gwarancji.
2. W razie potrzeby badanie może zostać przeprowadzone u producenta/dostawcy/partnera serwisowego lub w ramach procesu przez nich wyznaczonego.
3. Jeśli wada nie podlega dodatkowej gwarancji lub nie można jej wystarczająco uzasadnić, wniosek może zostać uznany za bezpodstawny.

7. Przesyłanie/wysyłka części lub produktu

1. Jeśli przesyłka jest wymagana, należy odesłać wadliwy produkt/część do miejsca wskazanego przez Horeca.com zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od Horeca.com.
2. Należy starannie zapakować i wysłać produkt/część zgodnie z procedurą wskazaną przez Horeca.com.
3. Szczegóły dotyczące zwrotu/autoryzacji oraz wszelkie powiadomienia o zwrocie zostaną przekazane przez Horeca.com lub, w stosownych przypadkach, przez wykonawcę.

8. Koszty: wysyłka i obsługa

1. Koszty wysyłki zawsze ponosi Klient, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.
2. Jeśli producent/dostawca/partner serwisowy zwróci koszty w ramach obsługi gwarancyjnej, koszty te zostaną przeniesione zgodnie z metodą zastosowaną przez usługodawcę.
3. Koszty wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta (na przykład dodatkowe działania wynikające z zaniedbania, nieprzestrzeganie instrukcji, nieprawidłowe opakowanie lub wysyłka) mogą zostać pokryte przez Klienta.

9. Współpraca

1. Współpracujesz w prawidłowym rozpatrywaniu reklamacji, terminowo dostarczając informacje, postępując zgodnie z instrukcjami i (w razie potrzeby) umożliwiając inspekcję.
2. Jeśli podejmiesz interwencję w produkcie (lub pozwolisz na interwencję) bez uprzedniej pisemnej zgody przed zakończeniem obsługi gwarancyjnej, może to wpłynąć na Twoje roszczenie.

10. Rozliczenie i (potencjalne) prawo własności wymienionych części W przypadku naprawy/wymiany, realizacja gwarancji może wiązać się z przekazaniem wadliwych lub wymienionych części serwisantowi. Dokładne praktyczne postępowanie w tym zakresie odbywa się zgodnie z metodą pracy serwisanta (producenta/dostawcy/partnera serwisowego) stosowaną w ramach procedury gwarancyjnej. 11. Zgodność z gwarancją producenta i prawa ustawowe Dodatkowa gwarancja stanowi rozszerzenie gwarancji producenta. Warunki gwarancji producenta pozostają decydujące dla treści i sposobu postępowania, o ile nie są sprzeczne z niniejszą dodatkową gwarancją. Prawa ustawowe (takie jak prawa dotyczące niezgodności towaru z umową) pozostają nienaruszone.