Villkor för ytterligare garanti

Denna ytterligare garanti gäller endast produkter för vilka en ytterligare garanti har erbjudits och som anges på fakturan. Den ytterligare garantin gäller utöver eventuella tillverkargarantier.

1. Garanti och tillämplighet

1. Den extra garantin tillhandahålls av Horeca.com.
2. Den extra garantin gäller endast produkter som säljs till dig av Horeca.com och levereras och används i Nederländerna.
3. Den extra garantin gäller tillverknings-/konstruktionsfel och/eller defekter i material och utförande, förutsatt att dessa defekter är resultatet av ett fel som uppstått vid normal användning och i enlighet med användnings- och underhållsanvisningarna, och inte kan förklaras av normalt slitage.
4. Om inte annat anges i denna extra garanti ska hanteringen (reparation/utbyte, procedur och eventuella steg som ska följas) ske i enlighet med tillverkarens/leverantörens och/eller servicepartnerns instruktioner.

2. Varaktighet och startdatum

1. Du väljer en ytterligare garantiperiod på 1, 2 eller 3 år, enligt vad som anges vid köptillfället.
2. Den ytterligare garantin börjar gälla den dag då tillverkarens garantiperiod löper ut (eller, om ingen tillverkargaranti gäller: på köp-/leveransdagen enligt din faktura).
3. Den ytterligare garantin fortsätter till slutet av den valda perioden och upphör automatiskt utan förlängning därefter.
4. Om delar byts ut eller arbete utförs kan en ytterligare/ny garantiperiod gälla (beroende på utföraren) för den utbytta delen och/eller det utförda arbetet, men endast inom ramen för denna ytterligare garanti.

3. Vad händer vid en fel som omfattas av garantin?

1. Vid en fel som omfattas av garantin kommer Horeca.com att ordna reparation och/eller utbyte.
2. Vilken lösning som väljs (reparation, utbyte eller annan rimlig garantihantering) beror på felets art och de alternativ som finns tillgängliga hos tillverkaren/leverantören/servicepartnern.
3. Utbyte kan ske mot en ny eller likvärdig del/produkt.

4. Vad täcks inte av den förlängda garantin?

Ingen rätt till den utökade garantin föreligger för defekter eller skador som (delvis) orsakats av en eller flera av följande situationer:

Normalt slitage, inklusive (i förekommande fall) slitage på delar som knivar/tätningar/skrapor och liknande delar.

Felaktig användning eller användning som inte överensstämmer med bruks- och underhållsanvisningarna, eller användning i kombination med defekta/felaktigt anslutna system.

Bristande eller felaktigt underhåll, eller försumligt underhåll.

Felaktig förvaring, hantering eller driftsförhållanden av dig.

Montering/installation/reparation/demontering av tredje part (eller av dig) utan föregående skriftligt medgivande från tillverkaren/leverantören eller Horeca.com.

Externa orsaker/påverkan, såsom kemisk eller elektrokemisk påverkan, elektrisk påverkan, överspänning eller liknande orsaker, i den mån orsaken inte kan hänföras till ett tillverknings-/konstruktionsfel eller material- och utförandefel.

Problem orsakade av hjälputrustning/extern utrustning som inte levererats av tillverkaren/leverantören och inte är avsedd att användas med denna produkt.

Fel relaterade till material/delar som levererats av dig eller material/konstruktioner som använts enligt dina instruktioner.

Situationer där du inte (fullt ut) samarbetar med korrekt garantihantering eller inte uppfyller dina skyldigheter enligt nedan under "Garantianspråk".

5. Garantianspråk: rapportering, information och tidsfrister

1. Du måste rapportera ett fel så snart som möjligt efter att du upptäckt det eller rimligen borde ha upptäckt det.
2. Tidsfrister för inlämning och hantering kan gälla (beroende på tillverkare/leverantör/servicepartner). Du måste i alla fall hålla dig till dessa tidsfrister.
3. För att behandla ditt reklamationsärende måste du (minst) tillhandahålla:
4. typ och serienummer (eller tillverkningsnummer);
5. köpsbevis (kopia av inköpsfakturan);
6. kort beskrivning av problemet + foton/visuellt material där det är användbart;
(såvitt du vet) när felet uppstod och hur det upptäcktes.
7. Horeca.com kan begära ytterligare information som är nödvändig för bedömningen (t.ex. felkoder, driftsförhållanden, foton på namnskylt/delar).

6. Hantering: utredning, reparation och/eller utbyte

1. Horeca.com bedömer (eller har bedömt) om felet omfattas av tilläggsgarantin.
2. Vid behov kan en utredning ske hos tillverkaren/leverantören/servicepartnern eller i en process som anvisats av dem.
3. Om felet inte omfattas av tilläggsgarantin eller inte kan styrkas tillräckligt kan ansökan hanteras som ogrundad.

7. Inlämning/leverans av delar eller produkter

1. Om inlämning krävs, skicka den defekta produkten/delen till den plats som anges av Horeca.com enligt instruktionerna du får från Horeca.com.
2. Du måste noggrant packa och skicka produkten/delen enligt den procedur som anges av Horeca.com.
3. Retur-/godkännandeinformation och eventuell returmeddelande kommer att tillhandahållas av Horeca.com eller leverantören i tillämpliga fall.

8. Kostnader: frakt och hantering

1. Fraktkostnader betalas alltid av dig, om inte annat skriftligen avtalats i förväg.
2. Om tillverkaren/leverantören/servicepartnern ersätter kostnader i samband med garantihantering, kommer dessa kostnader att debiteras i enlighet med den metod som tillämpas av tjänsteleverantören.
3. Kostnader som uppstår på grund av orsaker från din sida (till exempel extra åtgärder på grund av försumlighet, underlåtenhet att följa instruktioner, felaktig förpackning eller frakt) kan betalas av dig.

9. Samarbete

1. Du samarbetar för korrekt garantihantering genom att tillhandahålla information i tid, följa instruktioner och (vid behov) möjliggöra inspektion.
2. Om du ingriper i produkten (eller tillåter ingripande) utan föregående skriftligt samtycke innan garantihanteringen är avslutad, kan detta påverka ditt anspråk.

10. Avräkning och (potentiellt) ägande av utbytta delar

Vid reparation/utbyte kan garantibehandling innebära att defekta eller utbytta delar överförs till tjänsteleverantören. Den exakta praktiska hanteringen av detta följer tjänsteleverantörens (tillverkare/leverantör/servicepartner) arbetsmetod som tillämpas i garantiförfarandet. 11. Samverkan med tillverkarens garanti och lagstadgade rättigheter Tilläggsgarantin är en förlängning utöver tillverkarens garanti. Tillverkarens garantivillkor förblir avgörande för innehållet och hanteringen i den mån dessa inte strider mot denna tilläggsgaranti. Lagstadgade rättigheter (såsom rättigheter gällande bristande överensstämmelse) förblir opåverkade.