Betingelser for yderligere garanti

Denne yderligere garanti gælder kun for produkter, for hvilke der er tilbudt en yderligere garanti, og som er angivet på fakturaen. Den yderligere garanti gælder ud over enhver producentgaranti.

1. Garantigiver og anvendelsesområde

1. Den ekstra garanti leveres af Horeca.com.
2. Den ekstra garanti gælder udelukkende for produkter, der sælges til dig af Horeca.com og leveres og anvendes i Holland.
3. Den ekstra garanti gælder for fabrikations-/konstruktionsfejl og/eller defekter i materiale og udførelse, forudsat at disse defekter er et resultat af en defekt, der er opstået under normal brug og i overensstemmelse med brugs- og vedligeholdelsesvejledningen, og ikke kan forklares med normal slitage.
4. Medmindre andet er angivet i denne ekstra garanti, skal håndteringen (reparation/udskiftning, procedure og eventuelle trin, der skal følges) finde sted i overensstemmelse med producentens/leverandørens og/eller servicepartnerens instruktioner.

2. Varighed og startdato

1. Du vælger en yderligere garantiperiode på 1, 2 eller 3 år, som angivet på købstidspunktet.
2. Den yderligere garanti træder i kraft den dag, producentens garantiperiode udløber (eller, hvis ingen producentgaranti gælder: på købs-/leveringsdagen som angivet på din faktura).
3. Den yderligere garanti fortsætter indtil udgangen af den valgte periode og ophører automatisk uden forlængelse derefter.
4. Hvis dele udskiftes eller der udføres arbejde, kan en yderligere/ny garantiperiode gælde (afhængigt af udføreren) for den udskiftede del og/eller det udførte arbejde, men kun inden for rammerne af denne yderligere garanti.

3. Hvad sker der i tilfælde af en dækket mangel?

1. I tilfælde af en dækket mangel vil Horeca.com sørge for reparation og/eller udskiftning.
2. Den valgte løsning (reparation, udskiftning eller anden rimelig garantihåndtering) afhænger af manglens art og de muligheder, der er tilgængelige hos producenten/leverandøren/servicepartneren.
3. Udskiftning kan finde sted med en ny eller tilsvarende del/produkt.

4. Hvad er ikke dækket af den udvidede garanti?

Der er ingen ret til den udvidede garanti for defekter eller skader, der (delvist) er forårsaget af en eller flere af følgende situationer:

Normal slitage, herunder (hvor det er relevant) slid på dele såsom knive/tætninger/skrabere og lignende dele.

Forkert brug eller brug, der ikke overholder drifts- og vedligeholdelsesvejledningen, eller brug i kombination med defekte/forkert tilsluttede systemer.

Mangel på eller forkert vedligeholdelse eller uagtsom vedligeholdelse.

Forkert opbevaring, håndtering eller driftsforhold fra din side.

Montering/installation/reparation/demontering foretaget af tredjeparter (eller af dig) uden forudgående skriftlig tilladelse fra producenten/leverandøren eller Horeca.com.

Eksterne årsager/påvirkninger, såsom kemiske eller elektrokemiske påvirkninger, elektriske påvirkninger, overspænding eller lignende årsager, for så vidt årsagen ikke kan tilskrives en fabrikations-/konstruktionsfejl eller materiale- og fabrikationsfejl.

Problemer forårsaget af hjælpeudstyr/eksterne enheder, der ikke er leveret af producenten/leverandøren og ikke er beregnet til brug med dette produkt.

Fejl relateret til materialer/dele leveret af dig eller materialer/konstruktioner anvendt efter dine instruktioner.

Situationer, hvor du ikke (fuldt ud) samarbejder om korrekt garantihåndtering eller ikke opfylder dine forpligtelser som angivet nedenfor under "Garantikrav".

5. Garantikrav: rapportering, information og tidsfrister

1. Du skal rapportere en mangel hurtigst muligt efter, at du har opdaget den eller med rimelighed burde have opdaget den.
2. Der kan gælde tidsfrister for indsendelse og håndtering (afhængigt af producenten/leverandøren/servicepartneren). Du skal under alle omstændigheder overholde disse frister.
3. For at behandle din reklamation skal du (som minimum) fremvise:
4. type og serienummer (eller produktionsnummer);
5. købsbevis (kopi af købsfakturaen);
6. kort beskrivelse af problemet + fotos/visuelt materiale, hvor det er nyttigt;
(efter din bedste overbevisning) hvornår defekten opstod, og hvordan den blev opdaget.
7. Horeca.com kan anmode om yderligere oplysninger, der er nødvendige for vurderingen (f.eks. fejlkoder, driftsforhold, fotos af typeskilt/dele).

6. Håndtering: undersøgelse, reparation og/eller udskiftning

1. Horeca.com vurderer (eller har vurderet), om manglen falder ind under den ekstra garanti.
2. Hvis det er nødvendigt, kan der foretages en undersøgelse hos producenten/leverandøren/servicepartneren eller i en proces, der er udpeget af dem.
3. Hvis manglen ikke falder ind under den ekstra garanti eller ikke kan dokumenteres tilstrækkeligt, kan ansøgningen behandles som ubegrundet.

7. Indsendelse/forsendelse af dele eller produkter

1. Hvis indsendelse er påkrævet, skal det defekte produkt/den defekte del sendes til den placering, som Horeca.com har angivet, i henhold til de instruktioner, du modtager fra Horeca.com.
2. Du skal omhyggeligt pakke og sende produktet/delen i henhold til den procedure, som Horeca.com har angivet.
3. Retur-/godkendelsesoplysninger og enhver returneringsmeddelelse vil blive leveret af Horeca.com eller leverandøren, alt efter hvad der er relevant.

8. Omkostninger: forsendelse og håndtering

1. Forsendelsesomkostninger afholdes altid af dig, medmindre andet er skriftligt aftalt på forhånd.
2. Hvis producenten/leverandøren/servicepartneren refunderer omkostninger i forbindelse med garantihåndtering, vil disse omkostninger blive videreført i overensstemmelse med den metode, som serviceudbyderen anvender.
3. Omkostninger, der opstår som følge af årsager fra din side (f.eks. ekstra handlinger på grund af uagtsomhed, manglende overholdelse af instruktioner, forkert emballage eller forsendelse), kan afholdes af dig.

9. Samarbejde

1. Du samarbejder om korrekt garantihåndtering ved at give oplysninger rettidigt, følge instruktioner og (hvor det er nødvendigt) muliggøre inspektion.
2. Hvis du griber ind i produktet (eller tillader indgriben) uden forudgående skriftligt samtykke, før garantihåndteringen er afsluttet, kan dette påvirke dit krav.

10. Afregning og (potentiel) ejerskab af udskiftede dele

Ved reparation/udskiftning kan garantibehandling medføre overdragelse af defekte eller udskiftede dele til serviceudbyderen. Den præcise praktiske håndtering af dette følger serviceudbyderens (producent/leverandør/servicepartner) arbejdsmetode som anvendt i garantiproceduren. 11. Samsvar med producentens garanti og lovbestemte rettigheder Den ekstra garanti er en forlængelse af producentens garanti. Producentens garantibetingelser forbliver afgørende for indholdet og håndteringen, i det omfang disse ikke er i konflikt med denne ekstra garanti. Lovbestemte rettigheder (såsom rettigheder vedrørende manglende overensstemmelse) forbliver upåvirket.