额外保修的条件

此附加保修仅适用于已提供附加保修且在发票上注明的产品。此附加保修是对任何制造商保修的补充。

1.保修方及适用范围

1. 本附加保修由 Horeca.com 提供。
2. 本附加保修仅适用于 Horeca.com 出售给您并在荷兰境内交付和使用的产品。
3. 本附加保修涵盖制造/结构缺陷和/或材料及工艺缺陷，前提是这些缺陷是在正常使用过程中，并按照使用和维护说明进行操作时产生的，且不能用正常磨损来解释。
4. 除非本附加保修另有规定，否则处理（维修/更换、程序和任何后续步骤）应按照制造商/供应商和/或服务合作伙伴的说明进行。

2.期限和生效日期

1. 您可以选择1年、2年或3年的额外保修期，具体选择在购买时说明。
2. 额外保修期自制造商保修期结束之日起生效（或者，如果没有制造商保修：自发票上注明的购买/交货之日起生效）。
3. 额外保修期持续至所选期限结束，之后将自动终止，不再续期。
4. 如果更换了部件或进行了维修，则更换的部件和/或维修工作可能适用新的保修期（取决于执行方），但仅限于此额外保修的范围内。

3.如果出现保修范围内的缺陷，会发生什么？

1. 如果出现保修范围内的缺陷，Horeca.com 将安排维修和/或更换。
2. 选择的解决方案（维修、更换或其他合理的保修处理）取决于缺陷的性质以及制造商/供应商/服务合作伙伴提供的选项。
3. 更换可能使用新的或同等的部件/产品。

4. 哪些内容不在延长保修范围内？

对于由以下一种或多种情况（部分）造成的缺陷或损坏，您无权享受延长保修服务：

正常磨损，包括（如适用）刀片/密封件/刮刀等部件的磨损。

不当使用或未按照操作和维护说明使用，或与有缺陷/连接不当的系统一起使用。

缺乏维护或维护不当，或疏忽维护。

您造成的存储、搬运或操作条件不当。

未经制造商/供应商或 Horeca.com 事先书面同意，由第三方（或您本人）进行组装/安装/维修/拆卸。

外部原因/影响，例如化学或电化学影响、电气影响、过电压等。

类似原因，只要该原因并非由制造/结构缺陷或材料和工艺缺陷造成。

由非制造商/供应商提供的辅助设备/外部设备引起的问题，且这些设备并非设计用于本产品。

与您提供的材料/部件或根据您的指示使用的材料/结构相关的缺陷。

您未（完全）配合正确的保修处理流程，或未履行下文“保修索赔”部分所述的义务的情况。

5. 保修索赔：报告、信息和时限

1. 您必须在发现缺陷后或在合理情况下应当发现缺陷后尽快报告。
2. 提交和处理时限可能适用（取决于制造商/供应商/服务合作伙伴）。
无论如何，您都必须遵守这些截止日期。
3. 为了处理您的索赔，您必须提供（至少）：
4. 型号和序列号（或生产编号）；
5. 购买凭证（购买发票副本）；
6. 问题简述 + 如有需要，请提供照片/视频资料；
（据您所知）缺陷发生的时间以及发现方式。
7. Horeca.com 可能会要求您提供评估所需的其他信息（例如，错误代码、运行状况、铭牌/部件照片）。

6.处理方式：调查、维修和/或更换

1. Horeca.com 会评估（或已评估）该缺陷是否在附加保修范围内。
2. 如有必要，调查可能在制造商/供应商/服务合作伙伴处进行，或由其指定进行。
3. 如果该缺陷不在附加保修范围内或无法充分证实，则该申请可能被视为无理。

7.提交/寄送零件或产品

1. 如果需要提交，请根据您从 Horeca.com 收到的说明，将有缺陷的产品/零件寄送到 Horeca.com 指定的地点。
2. 您必须按照 Horeca.com 指示的流程仔细包装并寄送产品/零件。
3. 退货/授权详情和任何退货通知将由 Horeca.com 或相关承包商提供。

8.费用：运费和手续费

1. 除非事先另有书面约定，否则运费始终由您承担。
2. 如果制造商/供应商/服务合作伙伴在保修处理过程中报销费用，则这些费用将按照服务提供商采用的方式转嫁给您。
3. 因您自身原因（例如，因疏忽、未遵循说明、包装或运输不当而导致的额外操作）产生的费用可能由您承担。

9. 合作

1. 您应配合保修处理流程，及时提供信息、遵循说明，并在必要时配合检查。
2. 如果您在保修处理完成前未经事先书面同意擅自对产品进行任何操作（或允许他人进行操作），这可能会影响您的索赔。

10.更换部件的结算和（潜在）所有权

如需维修/更换，保修流程可能涉及将故障部件或更换部件转移给服务提供商。 具体操作方式将遵循服务提供商（制造商/供应商/服务合作伙伴）在保修流程中采用的工作方法。 11. 与制造商保修和法定权利的一致性 附加保修是对制造商保修的补充。 只要不与本附加保修相冲突，制造商保修条款仍对内容和处理方式具有决定性意义。 法定权利（例如关于不合格项的权利）不受影响。