Condições para garantia adicional

Esta garantia adicional aplica-se apenas a produtos para os quais tenha sido oferecida uma garantia adicional, conforme indicado na fatura. A garantia adicional é complementar a qualquer garantia do fabricante.

1. Garantia e Aplicabilidade

1. A garantia adicional é fornecida pela Horeca.com.
2. A garantia adicional aplica-se exclusivamente a produtos vendidos pela Horeca.com e entregues e utilizados nos Países Baixos.
3. A garantia adicional cobre defeitos de fabricação/construção e/ou defeitos de material e mão de obra, desde que esses defeitos sejam resultado de um defeito que surgiu durante o uso normal e de acordo com as instruções de uso e manutenção, e não possam ser explicados pelo desgaste normal.
4. Salvo estipulação em contrário nesta garantia adicional, o manuseio (reparo/substituição, procedimento e quaisquer etapas a serem seguidas) deverá ocorrer de acordo com as instruções do fabricante/fornecedor e/ou do parceiro de serviço.

2. Duração e data de início

1. Você escolhe um período de garantia adicional de 1, 2 ou 3 anos, conforme indicado no momento da compra.
2. A garantia adicional começa no dia em que termina o período de garantia do fabricante (ou, se nenhuma garantia do fabricante se aplicar: no dia da compra/entrega, conforme indicado na sua fatura).
3. A garantia adicional continua até o final do período escolhido e termina automaticamente, sem prorrogação.
4. Se peças forem substituídas ou serviços forem realizados, um período de garantia adicional/novo poderá ser aplicado (dependendo do prestador de serviços) à peça substituída e/ou ao serviço realizado, mas apenas dentro do escopo desta garantia adicional.

3. O que acontece em caso de defeito coberto pela garantia?

1. Em caso de defeito coberto pela garantia, a Horeca.com providenciará o reparo e/ou a substituição.
2. A solução escolhida (reparo, substituição ou outra forma razoável de lidar com a garantia) depende da natureza do defeito e das opções disponíveis junto ao fabricante/fornecedor/parceiro de serviço.
3. A substituição poderá ser feita por uma peça/produto novo ou equivalente.

4. O que não está coberto pela garantia estendida?

A garantia estendida não cobre defeitos ou danos causados (em parte) por uma ou mais das seguintes situações:

Desgaste normal, incluindo (quando aplicável) o desgaste de peças como lâminas/vedações/raspadores e peças similares.

Uso inadequado ou que não esteja em conformidade com as instruções de operação e manutenção, ou uso em combinação com sistemas defeituosos/conectados incorretamente.

Falta de manutenção ou manutenção inadequada, ou manutenção negligente.

Armazenamento, manuseio ou condições de operação incorretas por você.

Montagem/instalação/reparo/desmontagem por terceiros (ou por você) sem o consentimento prévio por escrito do fabricante/fornecedor ou da Horeca.com.

Causas/influências externas, como influências químicas ou eletroquímicas, influências elétricas, sobretensão ou causas similares, Na medida em que a causa não seja atribuível a um defeito de fabricação/construção ou a um defeito de material e mão de obra.

Problemas causados por equipamentos auxiliares/dispositivos externos que não foram fornecidos pelo fabricante/fornecedor e não se destinam ao uso com este produto.

Defeitos relacionados a materiais/peças fornecidos por você ou materiais/construções aplicados de acordo com suas instruções.

Situações em que você não coopera (totalmente) com o tratamento adequado da garantia ou não cumpre suas obrigações conforme declarado abaixo em “Reclamações de garantia”.

5. Reclamações de garantia: comunicação, informações e prazos

1. Você deve comunicar um defeito assim que possível após descobri-lo ou quando razoavelmente deveria tê-lo descoberto.
2. Podem ser aplicados prazos para envio e processamento (dependendo do fabricante/fornecedor/parceiro de serviço). Você deve respeitar esses prazos em qualquer caso.
3. Para processar sua reclamação, você deve fornecer (no mínimo):
4. tipo e número de série (ou número de fabricação);
5. comprovante de compra (cópia da nota fiscal);
6. breve descrição do problema + fotos/material visual, se necessário;
(de acordo com seu conhecimento) quando o defeito ocorreu e como foi descoberto.
7. A Horeca.com poderá solicitar informações adicionais necessárias para avaliação (por exemplo, códigos de erro, condições de operação, fotos da placa de identificação/peças).

6. Tratamento: investigação, reparação e/ou substituição

1. A Horeca.com avalia (ou já avaliou) se o defeito está coberto pela garantia adicional.
2. Quando necessário, uma investigação poderá ser realizada junto ao fabricante/fornecedor/parceiro de serviço ou em um processo por eles designado.
3. Se o defeito não estiver coberto pela garantia adicional ou não puder ser suficientemente comprovado, a solicitação poderá ser considerada infundada.

7. Envio/recolhimento de peças ou produtos

1. Caso seja necessário o envio, envie o produto/peça defeituoso para o local indicado pela Horeca.com, de acordo com as instruções recebidas da Horeca.com.
2. Você deve embalar e enviar o produto/peça com cuidado, seguindo o procedimento indicado pela Horeca.com.
3. Os detalhes de devolução/autorização e qualquer notificação de devolução serão fornecidos pela Horeca.com ou pelo contratante, conforme aplicável.

8. Custos: envio e manuseio

1. Os custos de envio são sempre por sua conta, a menos que seja acordado de outra forma por escrito com antecedência.
2. Se o fabricante/fornecedor/parceiro de serviço reembolsar os custos no contexto do processamento da garantia, esses custos serão repassados de acordo com o método aplicado pelo prestador de serviços.
3. Os custos decorrentes de causas de sua responsabilidade (por exemplo, ações extras devido a negligência, não cumprimento das instruções, embalagem ou envio incorretos) podem ser por sua conta.

9. Cooperação

1. Você coopera com o processamento adequado da garantia fornecendo informações em tempo hábil, seguindo as instruções e (quando necessário) permitindo a inspeção.
2. Se você intervir no produto (ou permitir a intervenção) sem consentimento prévio por escrito antes da conclusão do processamento da garantia, isso poderá afetar sua solicitação.

10. Liquidação e (potencial) propriedade das peças substituídas

Em caso de reparo/substituição, o processamento da garantia pode envolver a transferência das peças defeituosas ou substituídas para o prestador de serviços. O tratamento prático exato disso segue o método de trabalho do prestador de serviços (fabricante/fornecedor/parceiro de serviço) aplicado no procedimento de garantia. 11. Conformidade com a garantia do fabricante e direitos legais A garantia adicional é uma extensão da garantia do fabricante. As condições da garantia do fabricante permanecem determinantes para o conteúdo e tratamento, desde que não conflitem com esta garantia adicional. Os direitos legais (como os direitos relativos à não conformidade) permanecem inalterados.